Delivery Policy
- If you change your mind after ordering, you can cancel your order within 1 hour of placing the order.
- If you encounter any issues with the quality or validity of your product after delivery, please reach out to our customer care within 12 hours. Only 24 hours will be applicable for perishable food items.
- We strive to deliver your goods on the same day of your order. However, if delivery is delayed for any reason, we ensure that it will be completed within the next 24-48 hours, Insha Allah.
- For home delivery, products of any weight can be delivered up to the 2nd floor of a multi-storied building. For higher floors, items up to 15 kg are included in the standard delivery charge. However, if the product exceeds 15 kg, an additional charge of Tk 10 will apply for every extra 5 kg. If the building has a lift and the goods can be transported using it, no additional delivery charge will be incurred.
বিতরণ-নীতি
- অর্ডার করার পর যদি আপনার সিধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
- ডেলিভারির পরে যদি আপনি আপনার পণ্যের গুণমান বা বৈধতা নিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। শুধুমাত্র পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর জন্য ২৪ ঘন্টা প্রযোজ্য হবে।
- আমরা আপনার অর্ডারের দিনেই আপনার পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। যাইহোক, যদি কোন কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে এটি পরবর্তী ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে সম্পন্ন হবে, ইনশা’আল্লাহ।
- হোম ডেলিভারির জন্য, একটি বহুতল ভবনের ২য় তলা পর্যন্ত যেকোনো ওজনের পণ্য সরবরাহ করা যেতে পারে। উচ্চতর ফ্লোরের জন্য, ১৫ কেজি পর্যন্ত আইটেম স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। তবে পণ্যটি ১৫ কেজির বেশি হলে প্রতি অতিরিক্ত ৫ কেজির জন্য ১০ টাকা অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে। বিল্ডিংয়ে যদি লিফট থাকে এবং সেটি ব্যবহার করে পণ্য পরিবহন করা যায়, তাহলে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ লাগবে না।